Algemene voorwaarden

Artikel 1 Versie en datum

Dit is de versie van deze algemene voorwaarden die geldt vanaf 1 september 2026. Bovenaan deze pagina staat de datum waarop ze voor het laatst zijn bijgewerkt. Die datum laat altijd zien welke versie op dit moment van kracht is.

Deze versie geldt voor alle overeenkomsten die vanaf die datum tot stand komen, en voor alle offertes en aanbiedingen die vanaf dat moment worden gedaan.

Loopt er al een overeenkomst tussen ons? Dan blijft de versie gelden die je hebt aanvaard bij de start, tenzij we samen schriftelijk iets anders afspreken. Bij een verlenging of een nieuwe opdracht geldt de versie die op dat moment op deze pagina staat.

Artikel 2 Definities

In deze algemene voorwaarden betekenen de onderstaande begrippen het volgende. In de lopende tekst staat ik voor de dienstverlener en je of jij voor de klant.

Artikel 3 Wie ik ben

Dit zijn de gegevens van de onderneming achter deze website.

Voor alle vragen, meldingen en klachten over deze voorwaarden of over de dienstverlening gebruik je het e-mailadres hierboven. Dat is ook het adres waarop je een overeenkomst rechtsgeldig kunt opzeggen of herroepen.

Artikel 4 Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, diensten, online diensten en digitale producten van de dienstverlener, en op het gebruik van de website.

Je aanvaardt deze voorwaarden door een offerte te accepteren, een bestelling te plaatsen, een afspraak te maken, te betalen of feitelijk van de diensten gebruik te maken. Bij een online bestelling vink je aan dat je de voorwaarden hebt gelezen en aanvaardt.

Eigen inkoop- of andere voorwaarden van de klant gelden niet, ook niet als daarin staat dat ze voorrang hebben. Ze zijn alleen van toepassing als ik ze schriftelijk en uitdrukkelijk heb aanvaard.

Sommige bepalingen gelden alleen voor consumenten en andere alleen voor ondernemingen. Waar dat zo is, staat het er uitdrukkelijk bij. Ben je consument, dan blijven je dwingende wettelijke rechten altijd overeind. Staat er in deze voorwaarden iets wat daarmee botst, dan gaat de wet voor en blijft de rest van deze voorwaarden gewoon gelden.

Wijkt een afspraak die we schriftelijk maken af van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor. Voor het overige blijven deze voorwaarden van kracht.

Artikel 5 Aanbod, offertes en de overeenkomst

Alles wat op de website staat is informatief en vrijblijvend, tenzij er uitdrukkelijk bij staat dat het een bindend aanbod is. Een aanbod verplicht mij niet om een overeenkomst te sluiten.

Een offerte is dertig dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat. Daarna vervalt de offerte. Een offerte geldt voor die ene opdracht, niet automatisch voor een volgende.

De overeenkomst komt tot stand op het eerste van deze momenten:

• je bevestigt de offerte of de afspraak schriftelijk;
• je ondertekent de overeenkomst;
• je rondt een bestelling af op de website;
• je betaalt de factuur of de aanbetaling;
• ik begin met jouw instemming feitelijk met de uitvoering.

Ik mag een opdracht weigeren of doorverwijzen, ook zonder dat ik daar een reden voor geef. Dat doe ik bijvoorbeeld als een hulpvraag buiten mijn werkgebied valt, als ik te vol zit, of als ik denk dat iemand anders beter past bij wat er nodig is.

Kennelijke vergissingen en schrijffouten in een aanbod, op de website of in een offerte binden mij niet. Ik mag ze rechtzetten. Merk je zo'n fout, dan hoor ik het graag.

Artikel 6 Prijzen, betaling en facturen

Alle prijzen zijn in euro. Of er btw verschuldigd is en tegen welk tarief, volgt uit de toepasselijke belastingregels. Dat staat op de factuur vermeld. Prijzen die op de website staan zijn de prijzen die gelden op het moment van bestellen.

Je betaalt zoals afgesproken in de offerte, op de factuur, in het bestelproces of in de overeenkomst. Staat er niets anders vermeld, dan geldt een betaaltermijn van veertien dagen na de factuurdatum. Bij een aankoop via de website betaal je direct bij het afronden van de bestelling.

Bij een betaling in termijnen blijf je alle termijnen verschuldigd, ook als je eerder stopt met deelnemen of geen gebruik meer maakt van het materiaal. Blijft een termijn na een aanmaning onbetaald, dan mag ik de resterende termijnen in één keer opeisen. Een korting die aan tijdige betaling is gekoppeld, vervalt als je te laat betaalt.

Als een factuur niet klopt

Ben je het niet eens met een factuur, laat dat dan binnen acht dagen na de factuurdatum schriftelijk weten, met een duidelijke onderbouwing. Ben je consument, dan geldt in plaats daarvan de wettelijke termijn: je meldt het binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt of had kunnen ontdekken.

Betwist je een deel van een factuur, dan schort dat de betaling van het onbetwiste deel niet op.

Als je niet op tijd betaalt

Ben je consument? Dan stuur ik je eerst een kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Betaal je binnen die termijn, dan komen er geen kosten bij. Betaal je daarna nog niet, dan ben je de wettelijke rente verschuldigd en de buitengerechtelijke incassokosten volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. In die aanmaning staat om welk bedrag aan incassokosten het gaat.

Ben je een onderneming? Dan ben je zonder ingebrekestelling in verzuim zodra de betaaltermijn is verstreken. Vanaf dat moment loopt de wettelijke handelsrente. Daarnaast vergoed je de buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van veertig euro.

Zolang een opeisbare factuur openstaat, mag ik de uitvoering van de overeenkomst opschorten en de toegang tot het platform en tot digitale producten blokkeren. Ik laat je dat vooraf weten. De verplichting om te betalen blijft tijdens die opschorting gewoon bestaan.

Artikel 7 Hoe ik de diensten uitvoer

Ik werk met een inspanningsverbintenis. Dat betekent dat ik mijn kennis en ervaring zo goed mogelijk inzet, met de zorg die je van een vakkundige begeleider mag verwachten. Ik beloof geen bepaald resultaat, en dat kan ook niet: wat een traject oplevert hangt voor een groot deel af van de situatie en van wat er thuis en daarbuiten gebeurt.

Termijnen en planningen die ik noem zijn een indicatie, tenzij we uitdrukkelijk schriftelijk een harde termijn afspreken. Het overschrijden van een indicatieve termijn geeft geen recht op schadevergoeding of op het beëindigen van de overeenkomst.

Ik bepaal hoe ik het werk uitvoer en welke werkvormen ik gebruik, met oog voor wat past bij de leeftijd en de situatie. Waar dat helpt overleg ik dat met je.

Voor een goed verloop heb ik jouw medewerking nodig. Je levert op tijd de informatie aan waar ik om vraag, je zorgt dat afspraken doorgaan zoals gepland, en je zegt het als iets niet werkt. Lever je informatie laat of niet aan, of gaan afspraken niet door, dan mag ik de planning verschuiven. Extra werk dat daaruit voortkomt breng ik in rekening.

Vraag je om een opdracht met spoed uit te voeren, buiten de normale planning om, dan mag ik daarvoor een meerprijs rekenen. Die spreek ik vooraf met je af.

Een geplande afspraak verzetten we in overleg. Voor het verzetten of afzeggen van afspraken gelden de termijnen in artikel 9 en artikel 22, behalve bij overmacht.

Artikel 8 Duur, beëindiging en opschorting

De duur van de samenwerking staat in de offerte, in de omschrijving van het traject of in de overeenkomst. Werken we met losse sessies zonder vaste looptijd, dan loopt de samenwerking door zolang we samen afspraken inplannen en kan ieder van ons er in overleg mee stoppen.

Schiet een van ons ernstig tekort in het nakomen van de afspraken, dan krijgt de ander eerst een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn van twintig dagen. Wordt de tekortkoming binnen die termijn niet hersteld, dan mag de ander de overeenkomst schriftelijk beëindigen.

Ik mag de overeenkomst onmiddellijk beëindigen, zonder hersteltermijn, in deze gevallen:

• bij fraude, misleiding of het bewust verstrekken van onjuiste informatie;
• bij misbruik van het platform, van inloggegevens of van het materiaal;
• bij ernstige wanbetaling die na aanmaning voortduurt;
• bij gedrag dat de veiligheid of de werkbaarheid van de begeleiding of van een groep in de weg staat;
• bij een vertrouwensbreuk waardoor de begeleiding niet langer verantwoord is.

Eindigt de overeenkomst, dan stopt de toegang tot lopende diensten en tot het platform. Alles wat ik tot dat moment heb geleverd of ingepland blijf je verschuldigd. Bedragen die zien op nog niet geleverde prestaties betaal ik terug, behalve als de beëindiging het gevolg is van een tekortkoming van jouw kant en verrekening redelijk is.

Ik mag de uitvoering opschorten zolang je een opeisbare verplichting niet nakomt, of zolang er een omstandigheid speelt die verantwoorde begeleiding in de weg staat. Ik laat je dat schriftelijk weten en leg uit wat er nodig is om verder te kunnen.

Artikel 9 Annuleren of verzetten

Annuleren doe je schriftelijk, via het e-mailadres in artikel 3. De datum van ontvangst telt.

Voor losse afspraken in de praktijk gelden de termijnen in artikel 22. Voor trajecten, programma's en opdrachten geldt het volgende.

Wat ik tot het moment van annuleren heb gedaan of heb ingekocht, blijf je verschuldigd. Dat geldt ook voor kosten die ik voor jouw opdracht al heb gemaakt en niet kan annuleren.

Daarnaast betaal je een annuleringsvergoeding van dertig procent van het resterende bedrag van de overeenkomst, voor zover dat wettelijk is toegestaan. Die vergoeding dekt de tijd die ik voor je had vrijgehouden en die ik op korte termijn niet meer kan invullen.

Een aanbetaling mag ik houden ter dekking van planning, voorbereiding en het reserveren van capaciteit, tot maximaal het bedrag dat je op grond van dit artikel verschuldigd bent.

Wil je een traject verzetten naar een latere start, dan kijk ik of dat past. Lukt dat, dan blijft het afgesproken bedrag staan. Lukt het niet, dan geldt de regeling hierboven.

Herroepingsrecht voor consumenten

Koop je als consument op afstand, dus via de website of per e-mail zonder dat we elkaar daarvoor in de praktijk hebben gesproken, dan heb je veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de overeenkomst. Binnen die termijn mag je zonder opgave van reden herroepen. Je meldt dat schriftelijk via het e-mailadres in artikel 3.

Vraag je uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd al te starten, dan betaal je bij herroeping een bedrag naar rato van wat er tot dat moment is geleverd. Is de dienst met jouw uitdrukkelijke instemming volledig uitgevoerd binnen de bedenktijd en heb je erkend dat je daarmee je herroepingsrecht verliest, dan vervalt het herroepingsrecht.

Voor digitale producten en online diensten gelden aanvullend de artikelen 24 en 25. Voor consumentenrechten die verder gaan dan wat hier staat, geldt de wet.

Artikel 10 Inschakelen van anderen

Ik mag anderen inschakelen bij de uitvoering van een overeenkomst. Denk aan een collega, een technische dienstverlener, een ontwerper of een administratief ondersteuner. Ik blijf jouw aanspreekpunt en blijf verantwoordelijk voor het eindresultaat van wat ik met jou heb afgesproken.

De personen die ik inschakel kunnen zich tegenover jou beroepen op dezelfde verweermiddelen en op dezelfde beperkingen van aansprakelijkheid als ik, voor zover de wet dat toestaat. Je stelt hen niet rechtstreeks aansprakelijk buiten de gevallen waarin de wet dat dwingend voorschrijft.

Artikel 7:404 en artikel 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek zijn uitgesloten, voor zover dat wettelijk is toegestaan. Dat betekent dat ik niet verplicht ben de opdracht persoonlijk uit te voeren en dat een gezamenlijke opdracht niet automatisch tot hoofdelijke aansprakelijkheid leidt.

Artikel 11 Intellectuele eigendom

Alles wat ik maak en gebruik blijft van mij. Dat geldt voor mijn methode en werkwijze, teksten, werkboeken, samenwerkboeken, opdrachten, oefeningen, templates, modules, opnames, audio, video, beeldmateriaal, presentaties en de opbouw van trajecten. Ook als iets speciaal voor jou is gemaakt of als jij ervoor hebt betaald, blijven de rechten bij mij, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

Na volledige betaling krijg je een gebruiksrecht: persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar, voor eigen gebruik binnen je eigen gezin of, bij een opdracht van een organisatie, binnen de afgesproken groep. Dat gebruiksrecht duurt zolang je toegang hebt tot het materiaal.

Wat je niet doet met mijn materiaal

• doorverkopen, verhuren, weggeven of op een andere manier verspreiden;
• kopiëren, herpubliceren of openbaar maken, ook niet gedeeltelijk;
• bewerken, vertalen of onder een eigen naam uitbrengen;
• commercieel hergebruiken, bijvoorbeeld in je eigen aanbod of training;
• inloggegevens of downloadlinks delen met anderen;
• opnemen via scherm-, beeld- of geluidsopnames van live onderdelen;
• gebruiken als trainingsmateriaal voor een systeem voor kunstmatige intelligentie, of invoeren in zo'n systeem op een manier waardoor de inhoud daar wordt bewaard of hergebruikt.

Bij een vastgestelde inbreuk op dit artikel ben je een direct opeisbare vergoeding van tweeduizend vijfhonderd euro per inbreuk verschuldigd, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling nodig is. Bij een voortdurende inbreuk komt daar vijfhonderd euro per dag bij, met een maximum van tien dagen. Deze vergoeding laat mijn recht op vergoeding van de werkelijke schade en op het opeisen van nakoming onverlet.

Ik mag het werk dat ik voor een organisatie of school heb gedaan in algemene termen noemen als referentie, tenzij je daar schriftelijk bezwaar tegen maakt. Ervaringen van cliënten en deelnemers publiceer ik alleen met toestemming en altijd zo dat ze niet tot een persoon te herleiden zijn, tenzij daar uitdrukkelijk toestemming voor is gegeven.

Artikel 12 Aansprakelijkheid

Ik ben alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van mijn kant.

Mijn aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat mijn beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de betrokken opdracht hebt betaald in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis.

Uitgesloten is de aansprakelijkheid voor indirecte schade. Daaronder vallen in elk geval gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, verlies van tijd en aanspraken van derden.

Je blijft zelf verantwoordelijk voor de keuzes die je maakt en voor wat je met adviezen, inzichten en oefeningen doet. Ik ben niet aansprakelijk voor de gevolgen van beslissingen die je op basis daarvan neemt.

Ik ben niet aansprakelijk voor het functioneren van diensten, platformen, software en websites van derden, en niet voor de inhoud van websites waarnaar ik verwijs.

Elke aanspraak vervalt twaalf maanden nadat je de schade hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, als je die aanspraak in die periode niet schriftelijk bij mij hebt gemeld.

De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant, en niet bij schade door dood of lichamelijk letsel. Ook gelden ze niet voor zover de wet ze niet toestaat, in het bijzonder tegenover consumenten.

Artikel 13 Garantie en conformiteit

Wat ik lever beantwoordt aan de overeenkomst en aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op de omschrijving op de website of in de offerte.

Ben je consument? Dan gelden de wettelijke regels over conformiteit uit Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, inclusief de bepalingen over digitale inhoud en digitale diensten. Beantwoordt iets niet aan de overeenkomst, dan heb je recht op herstel of vervanging, en waar dat niet mogelijk of redelijk is op een passende prijsvermindering of ontbinding.

Ben je een onderneming? Dan meld je een gebrek binnen acht dagen na levering, of binnen acht dagen nadat je het gebrek hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Meld je het niet binnen die termijn, dan geldt het geleverde als aanvaard. Na het verstrijken van de klachttermijn ligt het bij jou om aan te tonen dat het geleverde niet aan de overeenkomst beantwoordt.

Is een klacht terecht, dan herstel of herlever ik waar dat redelijk mogelijk is. Lukt dat niet, dan betaal ik het deel terug dat op het gebrekkige onderdeel ziet.

Er is geen sprake van een gebrek als je de dienst of het product anders hebt gebruikt dan bedoeld, als je de aangegeven technische eisen niet hebt gevolgd, of als het probleem voortkomt uit je eigen apparatuur of internetverbinding.

Artikel 14 Klachten en geschillen

Ben je ergens niet tevreden over, zeg het me dan eerst. De meeste dingen zijn in een gesprek op te lossen, en ik hoor liever te vroeg dan te laat wat er niet goed zit.

Een klacht meld je schriftelijk via [email protected], binnen acht dagen na de levering of de uitvoering, of binnen acht dagen nadat je het probleem hebt ontdekt. Ben je consument, dan geldt de wettelijke termijn van bekwame tijd na ontdekking. Beschrijf zo concreet mogelijk wat er speelt.

Je krijgt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging. Ik behandel de klacht binnen dertig dagen inhoudelijk. Heb ik meer tijd nodig, dan laat ik dat binnen die termijn weten met een indicatie van wanneer je wel antwoord krijgt.

Het indienen van een klacht schort je betalingsverplichting niet op.

Komen we er samen niet uit, dan zoeken we eerst een oplossing in onderling overleg, waar nodig met hulp van een onafhankelijke derde.

Voor consumenten

Als consument kun je terecht bij ConsuWijzer, het informatieloket van de Autoriteit Consument en Markt, voor informatie over je rechten en over de stappen die je kunt zetten.

Voor zover de dienstverlening onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg valt, geldt daarnaast de klachten- en geschillenregeling van de beroepsvereniging waarbij ik ben aangesloten. Daar horen een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een erkende geschilleninstantie bij. Vraag je erom, dan stuur ik je de gegevens en de route toe.

Artikel 15 Overmacht

Overmacht is elke omstandigheid buiten mijn wil die het nakomen van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, en die mij niet is toe te rekenen.

Daaronder vallen in elk geval: ziekte en werkonbekwaamheid, uitval van internet, stroom of telefonie, technische storingen en cyberaanvallen, storingen bij leveranciers en platformen die ik gebruik, overheidsmaatregelen, epidemieën en pandemieën, stakingen, brand, waterschade, extreem weer en verkeersbelemmeringen die een afspraak op locatie onmogelijk maken.

Ik meld de overmacht binnen vijf werkdagen nadat die is ontstaan, met een indicatie van hoelang die duurt. Zolang de overmacht duurt, zijn mijn verplichtingen opgeschort en kun je geen schadevergoeding vorderen. We zoeken samen naar een nieuwe datum of een andere invulling.

Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag ieder van ons de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Wat tot dat moment is geleverd, en kosten die ik voor jouw opdracht heb gemaakt en niet kan annuleren, blijf je verschuldigd. Het meerdere betaal ik terug.

Artikel 16 Vertrouwelijkheid

Wat je met mij deelt, blijft tussen ons. Ik ga vertrouwelijk om met alles wat ik in het kader van de begeleiding over jou, je kind of je organisatie te weten kom. Voor jou geldt hetzelfde ten aanzien van wat je van mij hoort of ziet, en ten aanzien van wat andere deelnemers in een groep delen.

Deze verplichting geldt tijdens de samenwerking en tot vijf jaar na afloop.

Ze geldt niet voor informatie die al openbaar is zonder dat een van ons daar iets aan heeft gedaan, informatie die een van ons al rechtmatig kende, informatie die zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik van vertrouwelijke gegevens, en informatie die op grond van de wet of een uitspraak van een bevoegde instantie moet worden gedeeld.

Informatie delen met derden, bijvoorbeeld met een school, een huisarts of een andere hulpverlener, doe ik alleen met jouw voorafgaande toestemming, of als de wet mij daartoe verplicht.

Artikel 17 Persoonsgegevens

Hoe ik met persoonsgegevens omga, staat in het privacybeleid. Daarin lees je welke gegevens ik verwerk, waarom, hoe lang ik ze bewaar en welke rechten je hebt.

Voor mijn eigen cliënten-, deelnemers- en klantenadministratie ben ik verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming.

Verwerk ik in een opdracht persoonsgegevens namens jou, bijvoorbeeld bij een opdracht voor een school of organisatie, dan leggen we daarover passende afspraken vast. Waar vereist worden met verwerkers passende afspraken gemaakt conform artikel 28 AVG.

Lever je zelf gegevens van anderen aan, dan sta je ervoor in dat je die rechtmatig hebt verkregen en mag delen. Je vrijwaart mij voor aanspraken van derden die daarmee samenhangen.

Ik ben niet verantwoordelijk voor de manier waarop andere partijen met persoonsgegevens omgaan op hun eigen websites en diensten.

Artikel 18 Niet-afwerving

Tijdens de samenwerking en gedurende twaalf maanden daarna neem je geen medewerkers, freelancers of andere personen die ik bij de uitvoering heb ingeschakeld rechtstreeks in dienst, en geef je hun geen opdracht buiten mij om voor werk dat vergelijkbaar is met wat ze voor mij deden.

Dit geldt niet als ik daar schriftelijk mee heb ingestemd, en niet als de betrokken persoon uit eigen beweging op een openbare vacature heeft gereageerd.

Bij een inbreuk op dit artikel ben je een direct opeisbare vergoeding van vijfduizend euro verschuldigd, voor zover dat wettelijk is toegestaan, onverminderd mijn recht op vergoeding van de werkelijke schade.

Dit artikel geldt alleen tussen mij en een klant die een onderneming is. Voor consumenten heeft het geen werking.

Artikel 19 Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten en op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland, het arrondissement waarin mijn onderneming is gevestigd.

Ben je consument? Dan blijven de dwingende regels van het consumentenrecht van het land waar je woont van kracht. Je mag het geschil altijd voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter, waaronder de rechter van je eigen woonplaats. Kies ik ervoor een geschil aan de rechter voor te leggen, dan heb je een maand de tijd om te laten weten dat je voor de wettelijk bevoegde rechter kiest.

Artikel 20 Slotbepalingen

Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. We vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke ligt.

Oefen ik een recht uit deze voorwaarden een keer niet uit, dan betekent dat niet dat ik daarvan afstand doe.

Ik mag mijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde, bijvoorbeeld bij een overname of een wijziging van de ondernemingsvorm. Ik laat je dat vooraf weten. Jij mag jouw rechten en verplichtingen alleen overdragen met mijn schriftelijke toestemming.

Sluiten meerdere personen samen een overeenkomst, bijvoorbeeld beide ouders van een kind, dan zijn zij hoofdelijk gehouden aan alle verplichtingen daaruit. Dat betekent dat ik ieder van hen voor het geheel kan aanspreken.

Is er een vertaling van deze voorwaarden, dan is bij een verschil in uitleg de Nederlandse tekst doorslaggevend.

Ik mag deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging geldt voor overeenkomsten die na de publicatie van de nieuwe versie tot stand komen. Voor lopende overeenkomsten geldt artikel 1.

Artikel 21 Een juridisch startpunt

Artikel 22 · Bijzondere bepalingen Therapie, ouderbegeleiding en losse sessies

Dit artikel geldt naast de artikelen hierboven, voor begeleiding van jongeren en ouders in de praktijk.

Kennismaking en intake

We beginnen met een kennismaking van een kwartier. Die is gratis en vrijblijvend, en er zijn geen kosten aan verbonden als je hem afzegt. Daarna volgt een intake. De afspraken en de kosten stem ik altijd af met de ouders of wettelijk vertegenwoordigers.

Toestemming bij minderjarigen

Voor begeleiding van een minderjarige is toestemming nodig van alle gezaghebbende ouders of wettelijk vertegenwoordigers. Bij een kind tot twaalf jaar geven zij die toestemming. Tussen twaalf en zestien jaar geven zowel de jongere als zij toestemming. Vanaf zestien jaar beslist de jongere zelf.

Je staat ervoor in dat je bevoegd bent om die toestemming te geven en dat een eventuele andere gezaghebbende ouder op de hoogte is en instemt. Ontstaat daarover discussie, dan mag ik de begeleiding opschorten tot er duidelijkheid is.

Afspraken verzetten en afzeggen

Kom je te laat, dan loopt de sessie door tot het geplande eindtijdstip en betaal je het volledige tarief.

Verloop en dossier

Een sessie duurt een uur. Bij kinderen en tieners plannen we na vier of vijf sessies een oudergesprek om door te nemen hoe het gaat en wat er nog nodig is. Ik leg een dossier aan met wat nodig is voor een zorgvuldige begeleiding.

Grenzen van de begeleiding

Valt een hulpvraag buiten mijn werkgebied, of blijkt onderweg dat er andere hulp nodig is, dan bespreek ik dat met je en denk ik mee over een doorverwijzing. De begeleiding is geen crisishulp en niet bedoeld voor acute situaties.

Vergoeding door een zorgverzekeraar

Of je een deel van de kosten vergoed krijgt uit een aanvullend pakket, hangt af van je eigen polis. Dat is een zaak tussen jou en je zorgverzekeraar. Ik kan geen vergoeding toezeggen. Je blijft de factuur aan mij verschuldigd, ook als de verzekeraar niets of minder uitkeert dan verwacht.

Artikel 23 · Bijzondere bepalingen Begeleide groepstrajecten

Dit artikel geldt voor trajecten met een vaste looptijd waarin je samen met andere deelnemers wordt begeleid, waaronder PuberProof.

Start, groepsgrootte en planning

Voor een groep geldt een minimum aantal deelnemers. Wordt dat aantal niet gehaald, dan mag ik de startdatum verplaatsen of het traject in een andere vorm aanbieden. Gaat het traject helemaal niet door, dan betaal ik het volledige bedrag terug.

Ik mag de datum of het tijdstip van een live onderdeel verplaatsen. Ik laat dat zo snel mogelijk weten en zorg waar dat kan voor een vervangend moment of een opname.

Deelname aan live onderdelen

Mis je een live sessie, dan geeft dat geen recht op terugbetaling, korting of een inhaalmoment. Waar ik opnames maak, stel ik die beschikbaar zolang het traject loopt en zolang het materiaal beschikbaar blijft.

Afspraken binnen de groep

Wat andere deelnemers delen, blijft binnen de groep. Je deelt geen namen, verhalen, berichten, opnames of schermafbeeldingen buiten de groep.

Ik verwacht dat je respectvol omgaat met de andere deelnemers en met mij. Bij gedrag dat de veiligheid of de sfeer in de groep aantast, spreek ik je daarop aan. Houdt het aan, dan mag ik je de verdere toegang tot de groep ontzeggen, zonder recht op terugbetaling, voor zover dat wettelijk is toegestaan.

Wat het traject wel en niet is

Een groepstraject is educatief en ondersteunend. Het is geen individuele therapie en geen behandeling, en het vervangt die ook niet. Ik geef geen garantie op een bepaald resultaat. Wat je bereikt hangt af van je eigen inzet en van je situatie thuis.

Artikel 24 · Bijzondere bepalingen Online diensten en het platform

Dit artikel geldt voor alles wat je online geleverd krijgt en voor de afgeschermde omgeving waarin dat staat.

Jouw account

Je krijgt persoonlijke toegang met een eigen account. Die toegang is niet overdraagbaar. Je deelt je inloggegevens niet en geeft anderen geen toegang tot het materiaal, ook niet binnen een organisatie. Bij een vermoeden van gedeelde toegang mag ik het account blokkeren en de overeenkomst beëindigen.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van je inloggegevens. Vermoed je dat iemand anders bij je account kan, laat het me dan direct weten.

Duur van de toegang

Je hebt toegang zolang het traject loopt, en daarna zolang het materiaal beschikbaar blijft. Stop ik met het aanbieden van het materiaal, dan kondig ik dat ten minste dertig dagen van tevoren aan, zodat je je eigen aantekeningen en downloads kunt veiligstellen.

Beschikbaarheid en techniek

Het platform en de online omgeving worden geleverd zoals ze zijn. Ik doe wat redelijk is om alles bereikbaar te houden, maar ik garandeer geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud, updates en storingen kunnen de toegang tijdelijk onderbreken.

Ik ben niet aansprakelijk voor storingen bij de hostingpartij, het leerplatform, de videodienst of andere technische leveranciers, en niet voor problemen die voortkomen uit je eigen apparatuur, browser of internetverbinding. Voor deelname heb je een computer, tablet of telefoon met een stabiele internetverbinding nodig, en voor live onderdelen een werkende camera en microfoon.

Opnemen en delen

Het maken van scherm-, beeld- of geluidsopnames van het materiaal en van live onderdelen is niet toegestaan, behalve als ik daar vooraf schriftelijk toestemming voor geef. Op overtreding is artikel 11 van toepassing.

Herroepingsrecht bij digitale inhoud

Artikel 25 · Bijzondere bepalingen Digitale producten en downloads

Dit artikel geldt voor werkboeken, samenwerkboeken, oefeningen, audio en andere bestanden die je koopt of gratis ontvangt.

Na de betaling lever ik het bestand direct digitaal, via een downloadlink, per e-mail of via je account. Kom je er niet in, laat het dan weten, dan zorg ik voor een nieuwe link.

Je krijgt een persoonlijke gebruikslicentie voor gebruik binnen je eigen gezin. Bij een aankoop door een school of organisatie geldt de licentie voor de groep die we hebben afgesproken. Doorverkopen, verspreiden, delen van downloadlinks en publiceren zijn niet toegestaan. Artikel 11 is van toepassing.

Je mag het materiaal voor eigen gebruik uitprinten en er in schrijven. Dat is precies waar een werkboek voor is.

Voor het gebruik heb je software nodig die het bestandstype kan openen, bijvoorbeeld een gangbare pdf-lezer of audiospeler. Die eisen staan bij het product vermeld.

Gratis materiaal blijft eigendom van de dienstverlener en valt onder dezelfde regels over gebruik en verspreiding. Ik mag een gratis product op elk moment aanpassen of niet langer aanbieden.